Шымкент қаласының әкімдігі: Электрондық үкімет және мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы жетістіктер

Өткен жылдың қорытындысы бойынша, Шымкент қаласы әкімдігінің құрылымдық бөлімшелері арқылы барлығы 13 323 301 қызмет көрсетілді. Оның ішінде 1% ғана қағаз түрінде (кеңселер арқылы) ұсынылды, бұл шамамен 131 387 қызмет. Қалған 99% немесе 13 191 914 қызмет электронды түрде көрсетілген. Бұл көрсеткіштер әкімдіктің ақпараттық жүйелер мен цифрландыру саласында ілгерілеушілікті байқауға мүмкіндік береді.

2024 жылдың бірінші тоқсанының нәтижелері де айтарлықтай. Қала әкімдігі құрылымдары 173 мемлекеттік қызмет түрін көрсетуге бағытталған. Ал алғашқы жартыжылдықта көрсетілген қызметтердің жалпы саны 7 411 526 құрады, оның ішінде:

• Қағаз түрінде көрсетілген қызмет саны 92 559 (1%);
• Электронды қызметтер саны 7 258 376 (99%).

Цифрландыруға қатысты оң өзгерістерге мысал ретінде 2024 жылдың басында іске қосылған «Санаториялық-курорттық жолдамаларды алу» жобасын атап өтуге болады. Жобаны жүзеге асыру барысында Жұмыспен қамту және әлеуметтік қорғау басқармасы мен Цифрландыру басқармасы ынтымақтаса отырып, зейнеткерлерге ӨГӘЖ порталы арқылы санаторийлерге жолдама алу үшін онлайн кезекке тұру мүмкіндігін ұсынды. 2024 жылдың 3 қаңтарынан бастап бұл қызмет қолданысқа енгізілді, нәтижесінде зейнеткерлер кезектің жай-күйін өз беттерінше бақылап, онлайн түрде жолдамаға өтініш бере алады.

2023 жылы Шымкент қаласы әкімдігі «Мемлекеттік органның ашықтығы» бағыты бойынша 95,54 балл жинады, бұл 2022 жылмен салыстырғанда 5,14%-ға жоғары көрсеткіш. Ашықтық дәрежесін анықтауға бағытталған «Ашық үкімет» платформасы арқылы мемлекеттік органдар 6 түрлі бағытта бағаланады:

1. Ашық деректер – 14,54 (шекті балл – 18);
2. Ашық нормативтік құқықтық актілер (НҚА) – 18 (шекті балл – 18);
3. Ашық бюджет – 18 (шекті балл – 18);
4. Ашық диалог – 18 (шекті балл – 18);
5. Ресми интернет-ресурсты толықтыру – 18 (шекті балл – 18);
6. БАҚ арқылы ашықтық – 9 (шекті балл – 10).

Бұл жетістіктер Шымкент қаласының әкімдігі үшін мемлекеттік қызмет көрсету мен азаматтық қоғам арасындағы қарым-қатынастарды цифрландырудың жоғары деңгейін көрсетіп отыр. Алдағы уақытта да мемлекеттік қызметтерді автоматтандыру және ашықтықты арттыру бағытындағы жұмыстар қарқынды жалғасатын болады.