Шымкент: Мүгедектерге кедергісіз орта құру мақсатында «Мүгедектерге қызмет көрсету орталығы» ұйымдастырылған

Мүгедектікті белгілеу және әлеуметтік қызмет көрсету жүйесін жақсарту мақсатында Шымкент қаласының Еңбек және әлеуметтік қорғау комитеті бірнеше реформалар жүргізді. Бұл бастамалар азаматтарға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің ашықтығын арттыру және сыбайлас жемқорлыққа қарсы тұру бағытында маңызды қадам болды.

2019 жылдан бастап қалада «Мүгедектерге қызмет көрсету орталығы» ашылды. Оның басты ерекшелігі – «бір терезе» қағидасы мен «электрондық кезек» жүйесін енгізу. Бұл жүйе медициналық-әлеуметтік сараптама (МӘС) бөлімдерінің жұмысын жеңілдетіп, олардың аумақтық (аудандық) принциптен бас тартуына мүмкіндік берді. Енді барлық мүгедектікті анықтау рәсімдері электронды түрде кезек арқылы жүргізіледі.

МӘС қызметі бұрын аумақтық (аудандық) принципке негізделсе, енді бұл қағидаттан бас тартылды. Енді мүгедектікті анықтау рәсімі электрондық кезек арқылы реттеліп, әрбір өтініш берушіге бірегей талон беріледі. Бұл жүйе қызмет көрсету процесін барынша автоматтандырып, азаматтардың құжаттарын қарастыру кезінде әділеттілік пен ашықтықты қамтамасыз етеді. Электрондық кезек жүйесі бөлімдердің тиімді жұмысын қамтамасыз етіп, олардың уақытты тиімді пайдалануына жағдай жасайды.Орталықта қызмет көрсету барысын бақылайтын бейнебақылау мен аудиожазба жүйесі орнатылды. Бұл жүйе тек қана қауіпсіздікті күшейтіп қана қоймай, қызмет көрсету сапасын бақылауға мүмкіндік береді. Әрбір медициналық-әлеуметтік сараптама процесі бейнебақылау арқылы тіркеледі, ал жазбаларды «ішкі корпоративтік жүйе» режимінде бақылауға болады. Осылайша, мемлекеттік қызмет көрсетуде сыбайлас жемқорлық тәуекелдерін азайтуға бағытталған тиімді механизмдер енгізілуде.

Бұл реформалар Қазақстан Республикасының Сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл Агенттігінің бастамасымен ұсынылған «Халық үніне құлақ асатын мемлекет» тұжырымдамасының шеңберінде іске асырылды. Бұл тұжырымдама мемлекеттік органдардың халықпен тығыз байланыста болуына, азаматтардың өтініштерін жедел әрі тиімді қарауға бағытталған. Шымкенттегі департаментте осы мақсатта «open space» форматында қызмет көрсету енгізілді. Мұндай формат азаматтарға ашық әрі қолжетімді ортаны қамтамасыз етеді, бұл тұрмыстық сыбайлас жемқорлықты жоюға мүмкіндік береді.

МӘС бөлімдері, науқастарды қабылдау және департамент басшысының қабылдау орны ғимараттың бірінші қабатына көшіріліп, бұл бөлімдер толық бейнебақылау және дыбыстық жазу құралдарымен жабдықталған. Осылайша, барлық қызмет көрсету процестері ашықтық принципін сақтай отырып, азаматтар үшін ыңғайлы ортада жүргізіледі.

Жалпы, департаментте 29 бейнебақылау камерасы орнатылған. Оның ішінде МӘС бөлімдері мен МӘСӘБ бөлімінде мүгедектерге қызмет көрсету үшін 8 камера жұмыс істейді. Орталықтың дәліздерінде 10 камера орналасқан. Үй жағдайында куәландырылатын мүгедектер үшін жылжымалы портативті камералар қарастырылған, бұл процесс те бейне және аудиожазбалар арқылы тіркеледі.

Бейнежазбалар мен аудиожазбаларды сақтау үшін департаментте 30 терабайттық еске сақтау мүмкіндігі бар серверлер орнатылған. Бұл материалдар алты айға дейін сақталады, яғни осы уақыт аралығында азаматтар немесе сот органдары шағым түсірген жағдайда барлық қажетті бейнематериалдарды алуға болады.